返品・返金
お客様にご満足いただけることを第一に考えております。お届けから14日以内の返品を承っており、お手続きはできる限りスムーズにご案内いたします。
1. 返品ポリシー
お届けから14日以内であれば、元のお支払い方法への全額返金にて返品を承っております。お客様にご満足いただけるよう、返品手続きはできる限りスムーズなものとなるよう設計されています。
2. 返品条件
返品の対象となるには、商品は未着用・未洗濯の状態で、すべてのタグが付いたオリジナルパッケージに入っている必要がございます。着用、改造、破損の跡がある商品は返品の対象外となります。
セール品は最終販売となり、返品・交換はお受けできません。衛生上の理由により、下着および水着も最終販売となります。
3. 予約商品
予約商品は限定数量で生産され、ご購入時に表示された予定日に発送されます。ご注文確定後に生産が開始されるため、ご予約は確定後のキャンセルはお受けできません。お届け予定時期に若干の変動が生じる場合がございます。
予約商品をお受け取り後は、上記の条件を満たす限り、他のすべてのご購入品と同じ14日間の返品ポリシーが適用されます。
4. 返品のお手続き
返品手続きを開始するには、以下の手順に従ってください：
- ご注文番号を添えてreturns@surdam.usまでご連絡いただき、返品手続きを開始してください。
- 1営業日以内に、着払い配送ラベルをメールでお送りいたします。
- すべてのタグが付いた状態で、オリジナルパッケージに商品を丁寧に梱包してください。
- 配送ラベルに記載されたキャリアの最寄りの拠点にお荷物をお持ちください。
5. 返金処理
返送品が弊社施設に到着後、5〜7営業日以内に返金処理が行われます。処理完了後、元のお支払い方法に返金されます。ご利用の金融機関によっては、明細書への反映にさらに3〜5営業日ほどかかる場合がございます。
元の配送料は返金の対象外です。SURDAMは国内返品のすべてに無料の前払い返品ラベルをご提供いたします。
6. 交換
交換をご希望の場合は、help@surdam.usまでお問い合わせください。交換は在庫状況に応じて承ります。ご希望のサイズやカラーが在庫切れの場合は、返品商品に対して全額返金をいたします。
7. 破損品・不良品
破損または不良品をお受け取りになった場合は、お届けから48時間以内にhelp@surdam.usまでご連絡ください。商品およびパッケージのお写真を添えていただくと、追加費用なしで交換品のお手配または全額返金をさせていただきます。
8. 海外からのご返品
海外のお客様は返送料をご負担いただきます。返品前にhelp@surdam.usまでクライアントサービスチームへご連絡いただき、指定の返送先住所および必要な通関書類をお受け取りください。海外からのご返品の返金は、当社施設にて商品の受領および検品完了後に処理されます。