Returnări și rambursări

Dorim să fiți pe deplin mulțumit. Articolele pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare — procesul nostru este conceput pentru a fi cât mai simplu.

1. Politica de returnare

Articolele pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare integrală prin metoda de plată originală. Dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, iar procesul nostru de returnare este conceput pentru a fi cât mai simplu posibil.

2. Condiții

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în ambalajul original cu toate etichetele atașate. Articolele care prezintă semne de uzură, modificare sau deteriorare nu sunt eligibile pentru returnare.

Articolele cu preț redus sunt vânzare finală și nu pot fi returnate sau schimbate. Lenjeria intimă și costumele de baie sunt vânzare finală din motive de igienă.

3. Articole rezervate

Articolele rezervate sunt produse în cantități limitate și expediate la data estimată indicată la momentul achiziției. Deoarece producția începe la confirmarea comenzii, rezervările sunt finale și nu pot fi anulate după confirmare. Vă rugăm să luați în considerare posibile mici variații în termenul de livrare estimat.

La primirea articolului rezervat, acesta este supus aceleiași politici de returnare de 14 zile ca toate celelalte achiziții, cu condiția ca articolul să îndeplinească condițiile menționate mai sus.

4. Cum să inițiați o returnare

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați echipa noastră de returnări la returns@surdam.us cu numărul comenzii dumneavoastră pentru a iniția o returnare.
2. Veți primi o etichetă de expediere preplătită prin e-mail în termen de o zi lucrătoare.
3. Ambalați articolele în siguranță în ambalajul original, asigurându-vă că toate etichetele sunt atașate.
4. Predați pachetul la orice locație de curierat indicată pe eticheta de expediere.

5. Procesarea rambursării

Rambursările sunt procesate în termen de 5–7 zile lucrătoare de la primirea articolelor returnate la depozitul nostru. Odată procesată, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată originală. Vă rugăm să acordați încă 3–5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul dumneavoastră, în funcție de instituția financiară.

Costurile de livrare originale nu sunt rambursabile. SURDAM oferă o etichetă de retur preplătită, cu titlu gratuit, pentru toate retururile naționale.

6. Schimburi

Pentru schimburi, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți la help@surdam.us. Schimburile sunt supuse disponibilității. Dacă mărimea sau culoarea preferată nu este disponibilă, vom emite o rambursare integrală pentru articolul returnat.

7. Articole deteriorate sau defecte

Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați la help@surdam.us în termen de 48 de ore de la livrare. Includeți fotografii ale articolului și ambalajului, iar echipa noastră va aranja un înlocuitor sau o rambursare integrală fără costuri suplimentare.

8. Retururi internaționale

Clienții internaționali sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la help@surdam.us înainte de a returna un articol, pentru a primi adresa de retur desemnată și orice documentație vamală aplicabilă. Rambursările pentru retururile internaționale sunt procesate la primirea și inspecția articolului în unitatea noastră.