Rücksendungen und Erstattungen

Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch. Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden — unser Prozess ist auf höchste Einfachheit ausgelegt.

1. Rückgaberichtlinie

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben werden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, und unser Rücksendeprozess ist so reibungslos wie möglich gestaltet.

2. Bedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Produkte ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesandt werden. Artikel, die Gebrauchsspuren, Änderungen oder Beschädigungen aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sale-Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Unterwäsche und Bademode sind aus Hygienegründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Reservierte Artikel

Reservierte Artikel werden in limitierter Stückzahl produziert und zum geschätzten Lieferdatum versendet, das zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wird. Da die Produktion nach Bestellbestätigung beginnt, sind Reservierungen verbindlich und können nach Bestätigung nicht storniert werden. Bitte rechnen Sie mit leichten Abweichungen beim geschätzten Lieferzeitraum.

Nach Erhalt Ihres reservierten Artikels unterliegt dieser derselben 14-tägigen Rückgaberichtlinie wie alle anderen Einkäufe, sofern der Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllt.

4. So Leiten Sie Eine Rücksendung Ein

Um den Rücksendeprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Rücksendungsteam unter returns@surdam.us mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten.
2. Sie erhalten innerhalb eines Werktages ein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Etiketten angebracht sind.
4. Geben Sie das Paket bei einer auf Ihrem Versandetikett angegebenen Abgabestelle ab.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer zurückgesandten Artikel in unserem Lager bearbeitet. Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3–5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. SURDAM stellt für alle Inlandsrücksendungen ein kostenfreies, vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

6. Umtausch

Für den Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter help@surdam.us. Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit. Sollte Ihre bevorzugte Größe oder Farbe nicht verfügbar sein, erstatten wir den vollen Betrag für den zurückgesandten Artikel.

7. Beschädigte oder Defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter help@surdam.us. Fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, und unser Team wird einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

8. Internationale Rücksendungen

Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter help@surdam.us, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die vorgesehene Rücksendeadresse und relevante Zolldokumente zu erhalten. Rückerstattungen für internationale Rücksendungen werden nach Eingang und Prüfung in unserer Einrichtung bearbeitet.