Retours et Remboursements

Votre entière satisfaction est notre priorité. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison — notre processus est conçu pour être des plus fluides.

1. Politique de Retour

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et notre processus de retour est conçu pour être aussi fluide que possible.

2. Conditions

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les articles présentant des signes d'usure, de retouche ou de dommage ne sont pas éligibles au retour.

Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.

3. Articles réservés

Les articles réservés sont produits en quantités limitées et expédiés à la date estimée indiquée lors de l'achat. La production débutant dès la confirmation de commande, les réservations sont définitives et ne peuvent être annulées une fois confirmées. Veuillez prévoir de légères variations dans le délai de livraison estimé.

À réception de votre article réservé, celui-ci est soumis à la même politique de retour de 14 jours que tous les autres achats, sous réserve que l'article respecte les conditions énoncées ci-dessus.

4. Comment Initier un Retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe retours à returns@surdam.us avec votre numéro de commande pour initier un retour.
2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en vous assurant que toutes les étiquettes sont attachées.
4. Déposez le colis dans un point relais du transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition.

5. Traitement du Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos articles retournés dans notre entrepôt. Une fois traité, le remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre établissement financier.

Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables. SURDAM fournit gracieusement une étiquette de retour prépayée pour tous les retours nationaux.

6. Échanges

Pour les échanges, veuillez contacter notre service clientèle à help@surdam.us. Les échanges sont soumis à la disponibilité. Si votre taille ou couleur préférée n'est pas disponible, nous émettrons un remboursement intégral pour l'article retourné.

7. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à help@surdam.us dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photographies de l'article et de l'emballage, et notre équipe organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

8. Retours Internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais de retour. Veuillez contacter notre équipe de service client à help@surdam.us avant de retourner un article afin de recevoir l'adresse de retour désignée et toute documentation douanière applicable. Les remboursements pour les retours internationaux sont traités dès réception et inspection dans nos locaux.