Đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi mong quý khách hoàn toàn hài lòng. Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng — quy trình được thiết kế để thuận tiện nhất.
1. Chính sách đổi trả
Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn tiền đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi mong quý khách hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, và quy trình đổi trả được thiết kế để thuận tiện nhất có thể.
2. Điều kiện
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt và trong bao bì gốc kèm đầy đủ nhãn mác. Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng, sửa đổi hoặc hư hỏng không đủ điều kiện đổi trả.
Sản phẩm giảm giá là mua cuối cùng và không thể đổi trả hoặc hoán đổi. Đồ lót và đồ bơi là mua cuối cùng vì lý do vệ sinh.
3. Sản phẩm đặt trước
Các sản phẩm đặt trước được sản xuất với số lượng giới hạn và được giao vào ngày dự kiến được nêu tại thời điểm mua hàng. Do quá trình sản xuất bắt đầu sau khi xác nhận đơn hàng, các đơn đặt trước là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Vui lòng lưu ý rằng thời gian giao hàng dự kiến có thể có sự thay đổi nhỏ.
Sau khi nhận được sản phẩm đặt trước, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi trả 14 ngày giống như tất cả các giao dịch mua hàng khác, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các điều kiện nêu trên.
4. Cách bắt đầu quy trình đổi trả
Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ đội ngũ đổi trả tại returns@surdam.us kèm mã đơn hàng để khởi tạo đổi trả.
- Quý khách sẽ nhận được nhãn vận chuyển trả trước qua email trong vòng một ngày làm việc.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc, đảm bảo còn nguyên nhãn mác.
- Gửi gói hàng tại bất kỳ điểm vận chuyển nào được ghi trên nhãn vận chuyển.
5. Xử lý hoàn tiền
Hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả tại cơ sở. Sau khi xử lý, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Vui lòng cho phép thêm 3–5 ngày làm việc để khoản hoàn tiền hiển thị trên bảng kê, tùy thuộc vào tổ chức tài chính.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. SURDAM cung cấp nhãn gửi trả hàng trả trước miễn phí cho tất cả các đơn hoàn trả nội địa.
6. Hoán đổi
Để hoán đổi, vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng tại help@surdam.us. Hoán đổi tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Nếu size hoặc màu ưa thích không có sẵn, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm đổi trả.
7. Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi
Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ tại help@surdam.us trong vòng 48 giờ kể từ ngày giao hàng. Đính kèm hình ảnh sản phẩm và bao bì, đội ngũ sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ miễn phí.
8. Hoàn trả quốc tế
Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hoàn trả. Vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng tại help@surdam.us trước khi gửi trả sản phẩm để nhận địa chỉ hoàn trả được chỉ định và các tài liệu hải quan liên quan. Hoàn tiền cho các đơn hoàn trả quốc tế được xử lý sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm tại cơ sở của chúng tôi.